ดำเนินงานของส่วนราชการ ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริหารข้อร้องเรียนและกิจการมวลชน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการข้อร้องเรียน การจัดการกรณี การประสานงานกับประชาชนและเกษตรกร การบริหารสถานการณ์เร่งด่วน การจัดทำข้อมูลสถิติ และการสนับสนุนงานผู้บริหาร
๓.๑ งานบริหารจัดการข้อร้องเรียน
- รับเรื่องและตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับข้อร้องเรียน การร้องทุกข์ การขอความช่วยเหลือ และข้อเรียกร้องของประชาชนและเกษตรกร
- คัดกรอง จำแนก และจัดลำดับความสำคัญของข้อร้องเรียนตามประเภท ประเด็น ความเร่งด่วนและผลกระทบที่จะเกิด
- วิเคราะห์ข้อเท็จจริงและประเด็นปัญหาเบื้องต้น เพื่อกำหนดแนวทางการประสานและส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำทะเบียนและฐานข้อมูลข้อร้องเรียน พร้อมปรับปรุงสถานะการดำเนินงานให้เป็นปัจจุบัน
- ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาตามอำนาจหน้าที่
- ติดตามและเร่งรัดผลการดำเนินงานของหน่วยงานที่รับผิดชอบ โดยเฉพาะเรื่องที่มีความสำคัญ เร่งด่วนหรือมีผลกระทบต่อประชาชนจำนวนมาก
- รวบรวมผลการดำเนินงานและจัดทำข้อมูลประกอบการเสนอผู้บังคับบัญชา
- สนับสนุนการแจ้งผลการดำเนินงานแก่ผู้ร้องเรียนหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามแนวทางที่กำหนด
- ติดตามเรื่องที่ดำเนินการแล้วเพื่อประเมินผลและสนับสนุนการปิดเรื่องอย่างเป็นระบบ
๓.๒ งานบริหารจัดการกรณี (Case Management)
- รับผิดชอบติดตามข้อร้องเรียนที่มีความซับซ้อน มีหลายหน่วยงานเกี่ยวข้อง หรือมีผลกระทบในวงกว้าง
- จัดทำสรุปประเด็นปัญหา ข้อเท็จจริง หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แนวทางการดำเนินงาน และสถานะของแต่ละกรณี
- ประสานและบูรณาการการดำเนินงานระหว่างหน่วยงานเพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
- ติดตามประเด็นที่ยังไม่สามารถแก้ไขได้และเสนอแนวทางการประสานงานหรือดำเนินการในขั้นต่อไป
- จัดทำ Case Summary หรือรายงานสรุปกรณีสำคัญเพื่อประกอบการตัดสินใจของผู้บริหาร
๓.๓ งานกิจการมวลชน
- ติดตามและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเกษตรกร ประชาชน เครือข่าย และกลุ่มผู้เรียกร้องที่มีประเด็นเกี่ยวข้องกับกระทรวงเกษตรและสหกรณ์
- รับฟังและรวบรวมข้อเรียกร้อง ประเด็นปัญหา และข้อเสนอของกลุ่มเกษตรกรหรือประชาชน
- ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาและตอบสนองต่อข้อเรียกร้องตามอำนาจหน้าที่
- ติดตามสถานการณ์การรวมตัวหรือการชุมนุมของกลุ่มเกษตรกรและประชาชนที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของกระทรวง
- จัดทำข้อมูลสรุปสถานการณ์ จำนวนผู้เข้าร่วม ประเด็นข้อเรียกร้อง หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และผลการดำเนินงาน เพื่อเสนอผู้บังคับบัญชา
- สนับสนุนการเตรียมข้อมูล เอกสาร และแนวทางการประสานงานสำหรับการประชุม การรับฟังข้อเรียกร้อง หรือการเจรจาแก้ไขปัญหา
- ประสานงานกับหน่วยงานภายในและหน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้องในการบริหารสถานการณ์ตามที่ได้รับมอบหมาย
- ติดตามผลการดำเนินการตามข้อเรียกร้องและรายงานความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุนการดำเนินงานเพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ลดความขัดแย้ง และอยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบของทางราชการ
๓.๔ งานบริหารสถานการณ์เร่งด่วน
- ติดตามสถานการณ์หรือเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติราชการและการให้บริการประชาชน
- รวบรวมข้อมูลข้อเท็จจริงและสถานการณ์เพื่อจัดทำรายงานเร่งด่วนสำหรับผู้บังคับบัญชา
- ประสานหน่วยงานและผู้เกี่ยวข้องเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วน
- สนับสนุนการจัดทำแผนหรือแนวทางการดำเนินงานรองรับกรณีมีกลุ่มประชาชนหรือเกษตรกรเดินทางมายื่นข้อเรียกร้องหรือรวมตัวในพื้นที่ราชการ
- ติดตามสถานการณ์และรายงานการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญให้ผู้บังคับบัญชาทราบอย่างต่อเนื่อง
๓.๕ งานข้อมูล สถิติ และวิเคราะห์ข้อร้องเรียน
- รวบรวมและจัดทำสถิติข้อร้องเรียน ข้อเรียกร้อง และสถานการณ์กิจการมวลชน
- วิเคราะห์ประเภท ประเด็น แนวโน้ม และปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำจากข้อมูลข้อร้องเรียน
- จัดทำรายงานและสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการของผู้บริหาร
- สนับสนุนการจัดทำฐานข้อมูลและระบบติดตามข้อร้องเรียน
- นำข้อมูลข้อร้องเรียนมาประกอบการเสนอแนวทางป้องกันและแก้ไขปัญหาเชิงระบบ
๓.๖ งานประสานและสนับสนุนผู้บริหาร
- จัดเตรียมข้อมูลและเอกสารประกอบการประชุมหรือการหารือเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและกิจการมวลชน
- จัดทำสรุปสาระสำคัญ ประเด็นปัญหา และข้อเสนอเพื่อประกอบการพิจารณาของผู้บริหาร
- สนับสนุนการประสานงานระหว่างผู้บริหาร หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และผู้แทนประชาชนหรือเกษตรกร
- รายงานสถานการณ์และความก้าวหน้าของเรื่องสำคัญหรือเรื่องเร่งด่วนตามที่ได้รับมอบหมาย
๓.๗ งานเอกสารและรายงาน
- จัดทำหนังสือราชการ บันทึกข้อความ รายงานการประชุม รายงานสถานการณ์ และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
- จัดเก็บเอกสาร หลักฐาน และข้อมูลเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและกิจการมวลชนให้สามารถตรวจสอบและสืบค้นย้อนหลังได้
- จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานประจำเดือน ไตรมาส หรือประจำปีตามที่ได้รับมอบหมาย
- ปฏิบัติงานอื่นที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของกลุ่มรับเรื่องร้องเรียนตามที่ได้รับมอบหมาย
๓.๘ การรายงานผลการปฏิบัติงาน
- ผู้ปฏิบัติงานต้องจัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานเสนอต่อผู้ควบคุมงานหรือผู้ได้รับมอบหมายเป็นประจำทุกเดือน โดยรายงานอย่างน้อยประกอบด้วย ผลการรับและดำเนินการข้อร้องเรียน เรื่องที่อยู่ระหว่างติดตาม เรื่องสำคัญหรือเรื่องเร่งด่วน สถานการณ์กิจการมวลชน ผลการประสานงาน ปัญหาอุปสรรค และข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการดำเนินงาน
